故事管理

轉自：2008年10月12日（星期日），明報副刊
題目：故事管理
作者：張堅庭 (著名電影導演，育有3名9至14歲子女)

對小孩子不要講道理，要說故事，因此家長們要學習如何組織自己生命的小故事，提煉、過濾、突出，然後再陳述，看似簡單，着實要花點工夫……

有一種方法行之有效數千載，但又最被人忽視。是什麼呢？「故事」。

在過去五年裏，我走遍了各大企業，舉行了幾百場的工作坊、企業講座、公開演講等，不斷向與會朋友推薦「故事管理」。

CEO要識「講古」

有很多人誤會只有企業，才需要管理，家庭嘛只能愛理不理，所以才有精明的CEO，但家庭一團糟。如果我是某集團董事會主席，要決定聘請下任CEO時，我必要有一份他家庭狀况報告才可以下判斷，我要邀請他坐在一個小型劇場上，要他娓娓道來他的家庭成長故事，我要細聽他成長的每個細節；他與父母相處的段落，他與兄弟姊妹的奇趣往事，他求學的歷奇日子，他的初戀，他的失戀；總之我要看他如何以故事形式描述他的歷史。

我認為一個不能以故事描述過去的人不能從過去學習，不能從失敗學習；一個不能敘述從前故事的人定必缺乏人際相處能力；一個說不出別人故事的人肯定沒有聆聽的耐心；一個沒有故事結構訓練的人必然缺乏邏輯思維能力；一個不能組織故事或創作寓言的CEO也不會是個有創作力的人。

我毫不謙遜的自詡為香港企業培訓的「故事管理」權威，這五年間我聆聽了數千個動人故事，這是香港歷史掌故、家庭歷史的縮影，就是喜、怒、哀、樂，四個字，但成分各有不同，各行各業都涵蓋在內，誠如雋語有言「幸福的感覺只有一種，但痛苦滋味卻五味紛陳」，我寫過了一個又一個家庭核心，這是另類的「社會田野工作」。

如果要知道故事管理的核心思想可到書局買我的最新出版《張堅庭的溝通藝術》，不要怪我自吹自擂，我只覺得每一個家庭都有說故事的能力，家庭悲劇就可以大大減少。

我自己的經驗是，我們一家五口都喜歡說話，於是我們在飯桌上、在車上都爭取說話的權利與機會，我會詢問孩子們的最新狀况，學校裏有什麼最新動態，我喜歡從愛情事件開始，從提問過程讓他們學習組織抽取故事的重點，由於自己年紀大，往事精彩(頑皮的人大都精彩)，由我在尖沙嘴的酒吧開始說起，他們聽了一時驚訝，一時捧腹，與母親如何相依過活，其實這就是口述歷史，孩子會在我們的故事中了解父母的成長，當中的困難，是一個活動的今昔比照，讓他從比較中知道自己的幸福。我的大仔由以前對物質比較喜好(買東西)到今天自動「手緊」，不胡亂消費，cheap是有點cheap，但金融風暴不就是一班醒目的貪財者搞起的嗎？ 因cheap而生節儉，因節儉而環保。

提煉生命小故事

對小孩子不要講道理，要說故事，因此家長們要學習如何組織自己生命的小故事，提煉、過濾、突出，然後再陳述，看似簡單，着實要花點工夫，因為家長先要有耐性，聆聽孩子們那些不着邊際的古怪想法，另外也要向自己的長輩作資料蒐集，傾聽他們的過去，蒐集他們的遺漏。香港人只喜歡默默無語的圍在電視機前啃編劇的空中樓閣，卻沒有耐性追查自己家族的過去，我上的士必定問長問短，撞到清潔工人我也必寒暄幾句，我有時間他有心情，又是一個故事的開始。

人類未有文字之先，知識累積就只靠故事傳遞，所以我們的右腦是天生喜好圖像、故事、情感，但教育卻與之背向，孩子就是喜歡嘈吵，急於表達，教師就只是一味「靜啲」「靜啲」，奔跑是強身之道，但教育的語言卻是「唔好郁，唔好 郁」，西方的心理醫生以聆聽開始，但我們的文化卻是求神問卜，搞不好有個看相的說你「好醜命生成」，在家裏做一個好好的心理醫生，聽聽家人的心聲，細訴你自己的故事。

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